說明中心

瀏覽我們的攝影師列表，依地點、風格與可預約時間篩選。選擇符合需求的方案，挑選您偏好的日期與時段，完成預約即可。您的款項會由 Stripe 安全保管，直到拍攝結束、照片交付後才會撥出。

您的款項由 Stripe 安全託管，絕不會直接交給攝影師。只有在您收到精修照片並確認滿意後，款項才會撥出。如果出了問題，您可以提出申訴，獲得部分或全額退款。也就是說，您完全不必承擔風險。

可以。您可以在會員中心取消或改期。

取消退款規定：
• 拍攝前 7 天以上——退款 100%
• 拍攝前 3–7 天——退款 50%
• 不到 3 天——不退款
• 未到場——不退款

婚禮與兩人婚禮方案有各自的取消政策，預約前會顯示在方案上：
• 6 個月以上——退款 70%
• 3–6 個月前——退款 50%
• 30–90 天前——退款 25%
• 不到 30 天——不退款

改期：於拍攝前 48 小時以上提出，可免費改期一次。48 小時內的改期由攝影師決定是否接受。因天氣因素改期一律免費。

若攝影師取消或改期：無論何時，您都會獲得 100% 全額退款。若取消發生在拍攝前不到 48 小時，Photo Japan 會盡力為您安排替代攝影師。

若您未事先取消，也沒有在預定時間出席，將視為未到場，不予退款。全額款項會支付給攝影師，作為其保留時段的補償。

若行程有變，強烈建議您盡早取消——於拍攝前 7 天以上取消，可獲得全額退款。

拍攝結束後，攝影師會精修您的照片，並上傳至設有密碼保護的私人相簿。您會收到一封電子郵件和一則會員中心通知，內含相簿連結與密碼。您可以線上瀏覽、逐張下載，或一次打包下載全部照片。相簿會開放 90 天。

攝影師也可能加入同一場拍攝的額外照片，也就是超出您預約張數的照片。這些照片可自由選購，價格由攝影師訂定。無論如何，您預約的照片都會在相簿裡。

攝影師拍攝的張數幾乎總是比您預約的多。這些多出來的照片過去都會被刪除，現在您可以看到它們了。

您預約的照片屬於您。它們已經在您的相簿裡、已經付過款，無論您接下來怎麼決定，都依然是您的。

超過這個張數的照片，會以額外照片的形式呈現，在您決定之前會加上浮水印。每一張的價格就是攝影師訂定的價格，沒有其他費用。不會另外加價、沒有最低購買量，也不會自動續訂。買一張、買十張，或一張都不買，都由您決定。

如果您的相簿裡沒有額外照片，代表攝影師上傳的張數剛好就是承諾的張數。

點選您想要的額外照片，相簿底部會出現一列，顯示張數與總金額。點選「購買」，再以信用卡付款。

付款後會回到您的相簿，照片會以完整解析度開放，浮水印也會移除。您可以立即逐張下載；幾分鐘後，還會出現一個包含所有額外照片的打包下載。

您預約的照片仍有各自的下載，和先前完全一樣。

只要相簿仍開放，您都可以加購額外照片——自您接受照片當天起算 90 天。

就是字面上的意思：攝影師決定免費送您部分額外照片，由您自己挑選。

相簿頂端會有一行說明，告訴您可以挑幾張，例如三張。點選您最喜歡的三張，照片就會以完整解析度開放。不用付款，也不需要信用卡。

想要比免費張數更多？其餘照片的價格由攝影師訂定，而且一定會先扣除免費的張數。

照片交付後，您有 7 天的時間檢視。若確實有問題，可以透過會員中心提出申訴。

可提出申訴的正當理由：
• 交付的照片少於承諾的張數
• 地點或拍攝對象錯誤
• 嚴重的技術問題（模糊、曝光問題）
• 攝影師未到場或拍攝未完成

可能的處理方式：
• 免費重拍
• 部分退款（20–50%）
• 全額退款

相簿中提供選購的額外照片，不代表交付不完整。額外照片是在您預約的張數之外另外提供，絕不會取代原本的照片——請以相簿中已開放的照片張數為準，那就是我們的承諾。

請注意，修圖風格等主觀偏好不屬於退款理由。

只有在您於會員中心接受照片交付後，款項才會撥給攝影師。您有 7 天的時間檢視照片，選擇接受或提出申訴。

若您在交付後 14 天內都沒有回應，款項會自動撥給攝影師。這是為了確保即使客戶忘了按下「接受」，攝影師也能獲得應有的報酬。

開始很簡單：

1. 建立帳號——註冊並選擇「我是攝影師」
2. 完成個人檔案——新增大頭照、封面圖片、自我介紹與標語
3. 上傳作品集——展示至少 25 張您最好的作品
4. 建立方案——設定 2–3 個不同價位的方案
5. 選擇拍攝地點——標示您可以拍攝的地點
6. 新增銀行帳戶資料——每次交付後，我們會以國際匯款付款給您

個人檔案完成並通過我們團隊審核後，您就會出現在搜尋結果中，開始接受預約。

當然可以。透過您的網站、Instagram、口碑或其他平台找上您的客戶，都是您自己的客戶——我們不會過問，也不會從中抽成。這項規則只針對在這裡找到您的客戶：他們就在這裡向您預約。在預約付款完成之前，請在平台上進行溝通；付款之後，交換 WhatsApp 來協調拍攝當天的細節則沒有問題。會導致帳號終止的，是把在這裡認識的客戶帶離平台——要求他們直接付款給您，或透過您自己的網站預約。

我們提供三種訂閱方案：

Free：免月費，每筆預約抽取 20% 佣金。基本刊登，限 1 個地點。

Pro：15% 佣金。5 個地點、10 個拍攝方案、數據分析面板，以及優先客服支援。

Premium：10% 佣金。所有地點、拍攝方案數量不限、自訂個人檔案網址、完整數據分析，以及精選曝光選項。

所有訂閱方案皆包含最多 500 張作品集照片、Stripe 金流處理、客戶訊息功能，以及預約系統。目前的方案價格請參閱我們的價格頁面。

在日本，攝影師的款項以國際匯款支付。客戶接受照片交付後，您的收入（方案價格扣除平台佣金）會進入撥款排程，我們會以歐元透過 SWIFT 匯款，匯入您在收款（Payouts）設定中填寫的銀行帳戶，通常在幾個工作天內完成。所有匯款手續費（包括我們的銀行、任何中間銀行及您的銀行所收取的費用）都會從款項中扣除，因此實際入帳金額為您的收入減去銀行手續費；您的銀行會再將款項換算為日圓。客戶仍透過 Stripe 以信用卡付款，因此從客戶預約的那一刻起，您的款項就有保障。

您能獲得的補償，取決於客戶取消的時間：

• 拍攝前 7 天以上：客戶獲得全額退款，您不會收到款項
• 拍攝前 3–7 天：客戶獲得 50% 退款，您收到 50%（扣除佣金）
• 不到 3 天：客戶不予退款，您收到全額（扣除佣金）
• 客戶未到場：您收到全額（扣除佣金）

婚禮與兩人婚禮方案（拍攝類型僅限「婚禮」及／或「兩人婚禮」）另有專屬政策，因為您需要為這個日期保留好幾個月：
• 拍攝前 6 個月以上：客戶退回 70%，您收到 30%（扣除佣金）
• 拍攝前 3–6 個月：客戶退回 50%，您收到 50%（扣除佣金）
• 拍攝前 30–90 天：客戶退回 25%，您收到 75%（扣除佣金）
• 不到 30 天：客戶不予退款，您收到全額（扣除佣金）

適用的政策在客戶預約時即已確定，因此在婚禮政策推出前成立的預約，仍適用上述標準級距。若由您取消，無論哪種方案，客戶一律獲得 100% 退款。

平台佣金只針對您實際收到的金額收取。

拍攝結束後，在會員中心找到該筆預約，點選「交付照片」。上傳精修照片、設定相簿密碼後送出。客戶會收到附有相簿連結的電子郵件通知。

請在方案註明的期限內交付。延遲交付（3 天以上）可能導致客戶要求部分退款；延遲超過 14 天，可能導致全額退款，帳號也可能受到處分。

與其刪掉，不如讓客戶看看。在交付畫面中，照片會分成兩組：交付內容（客戶會收到的照片，也就是方案承諾的張數），以及額外照片（客戶可以依您訂定的價格購買）。

上傳的張數超過承諾時，最前面的照片會先填滿交付內容，其餘的則歸入額外照片。一切都可以調整：將游標移到照片上，就能把它往上或往下移，直到兩組都符合您的安排。交付內容剛好等於承諾的張數時，「分享」按鈕才會啟用。

規則只有兩條。交付內容就是承諾，不多也不少：如果方案寫 20 張，就交付 20 張，系統不會讓您多送或少送。此外，客戶已購買的照片就屬於客戶，您不能刪除或收回。

如果上傳的張數剛好等於承諾的張數，以上這些都不會出現：沒有價格、沒有額外照片，客戶也沒有東西需要購買。

每次交付時，每張額外照片的價格都由您自己訂定——這個價格就是您實際收到的金額。客戶看到的是稍高的全包價格，其中已包含我們的部分；您的收入絕不會被扣除任何費用。

馬上就會撥款。加購照片不必等客戶接受相簿：只要付款完成，您為每張照片設定的價格就會立即進入撥款排程，這筆銷售也會顯示在您的會員中心。我們會以歐元透過國際匯款（SWIFT）付款，通常在幾個工作天內完成。

客戶接受相簿後，相簿會再開放 90 天，因此拍攝結束數週後，照片仍有機會賣出。

可以，而且很值得這麼做。在交付畫面的照片計數器旁，設定您想贈送的張數——3 張是個不錯的數字。客戶就能從額外照片中任選 3 張，免費取得。

這不會花您任何成本。這些照片早已拍好、修好；您送出的是原本會被刪掉的作品。

這也是讓客戶發現還有更多照片最貼心的方式。他們打開相簿，看到有 3 張可以免費挑選，便會瀏覽其餘照片尋找最愛——往往還會依您訂定的價格多留幾張。免費張數會先扣除，客戶只需為其餘的照片付費。

不用，從來不必。交付內容本身就是完整的：您承諾的每一張照片都在裡面，客戶接受後就能下載全部完整解析度的照片。他們大可到此為止，完全不看額外照片。

額外照片是一種提供，而不是條件。絕對不要為了促成銷售，把承諾的照片移出交付內容——反正系統也不會讓您交付少於承諾的張數。

那就送吧——透過贈送功能，而不是把照片全塞進交付內容。

交付內容永遠剛好等於方案承諾的張數。所以請把多出來的照片移到額外照片，再把贈送張數設成相同的數字：承諾 5 張、拍了 9 張，額外照片 4 張，贈送 4 張。客戶就能免費選走全部 4 張，一毛錢都不用付。

您也可以選擇介於兩者之間的做法。承諾 5 張、拍了 9 張：贈送 2 張，客戶免費拿到 7 張，最後 2 張可以購買。贈送 0 張，4 張就全部開放購買。每一筆預約都由您決定，下一筆也可以有不同的安排。

如果您需要取消，請盡早透過會員中心操作。無論何時取消，客戶都會獲得 100% 退款。

若您在拍攝前不到 48 小時取消，Photo Japan 可能會嘗試為客戶尋找替代攝影師。

重要：屢次取消（3 個月內 3 次以上）可能導致失去精選（Featured）資格、搜尋曝光度降低或帳號停權。

不可以。攝影師不得在個人檔案的任何地方放入個人網站網址、社群媒體連結（Instagram、Facebook、TikTok 等）、電子郵件地址或電話號碼，包括自我介紹、標語、方案說明及作品集說明文字。

所有與客戶的溝通都必須透過 Photo Japan 內建的訊息系統進行。這能同時保障雙方：對話有紀錄、付款有保障、爭議能處理。

被發現含有外部連結或聯絡資訊的個人檔案，將會被要求移除。屢次違規可能導致帳號停權。

我們的託管機制同時保障客戶與攝影師：

1. 客戶預約：款項由 Stripe 收取並安全保管
2. 進行拍攝：款項維持託管狀態
3. 攝影師交付：精修照片上傳至私人相簿
4. 客戶檢視：有 7 天時間接受或提出申訴
5. 撥款：客戶接受後，攝影師獲得應得的款項

若交付後 14 天內沒有任何動作，款項會自動撥給攝影師。這套機制確保攝影師的工作獲得報酬，客戶也能拿到預期中的照片。

不會。您看到的價格就是您支付的價格，已包含攝影師服務、安全付款、您的私人相簿以及我們的客服支援，結帳時不會再加收任何費用。為求透明：拍攝結束後，總金額會由兩張發票記錄，一張由攝影師就其服務開立，另一張由 Photo Japan 就其預約服務開立；兩者相加正好等於您支付的金額。

給攝影師：依您訂閱方案計算的佣金，屬於平台向客戶收取的費用的一部分，我們絕不會為此向您開立發票。您需就您的撥款金額向客戶開立發票；詳情請見會員中心的發票（Invoicing）頁面。

客戶取消的退款：
• 拍攝前 7 天以上：退款 100%
• 拍攝前 3–7 天：退款 50%
• 不到 3 天：不予退款
• 未到場：不予退款

婚禮與兩人婚禮方案另有專屬政策，預約前會顯示在方案上：
• 拍攝前 6 個月以上：退款 70%
• 拍攝前 3–6 個月：退款 50%
• 拍攝前 30–90 天：退款 25%
• 不到 30 天：不予退款

攝影師取消：無論哪種方案，一律全額（100%）退款給客戶。

交付後：若確實發現問題，經申訴處理後，可能獲得部分退款（20–50%）或全額退款。

延遲交付：延遲 3 天以上，最高退款 20%；延遲 14 天以上，全額退款。

不可抗力：發生任何人都無法控制的事件時，可全額退款或免費改期。

如果預約或照片出了問題，您可以在交付後 7 天內，透過會員中心提出申訴。

處理流程：
1. 提交申訴，說明原因與詳細情況
2. 我們的團隊會在 5 個工作天內審查案件
3. 我們可能會聯絡雙方，以取得更多資訊
4. 提出處理方案：重拍、部分退款或全額退款

可提出申訴的理由：照片少於承諾的張數、地點／拍攝對象錯誤、技術問題、攝影師未到場。

不屬於申訴理由：主觀的修圖偏好、細微的風格差異。

可以。您可以為某人預約指定的攝影師／方案，由我們送上驚喜。

預約時開啟「這筆預約是一份禮物」，並輸入收禮人的姓名和電子郵件。您付款，對方只要準時到場即可。您也可以選擇何時揭曉：立刻告訴對方，或在拍攝前 N 天再給對方驚喜（在那之前我們會保密）。

如果您已經知道對方會喜歡哪位攝影師，這就是最適合的選擇。

可以。在結帳時開啟「這筆預約是一份禮物」，即可選擇揭曉時間：

• 現在告訴對方——對方會立即收到電子郵件，得知這份禮物，開始期待
• 驚喜：拍攝前 N 天再告訴對方——我們會保密到拍攝前您選定的天數，再寄出一封精美的揭曉信

在揭曉日之前，收禮人的電話（如有提供）也不會顯示給攝影師，避免攝影師不小心洩漏驚喜。揭曉之後，拍攝當天的聯繫協調就會照常進行。

因天候因素改期，對客戶和攝影師都一律免費，也不會有任何罰則。若預期天氣不佳，任何一方都可以申請改期。

許多攝影師都很熟悉室內備案或有遮蔽的拍攝地點——預約時不妨和攝影師討論備用方案。

若發生不可抗力事件——自然災害、颱風或地震警報、惡劣天氣、疫情，或其他任何人都無法控制的情況——雙方皆有權獲得全額退款或免費改期，不收取任何違約金。

Photo Japan 會與雙方一起找出最好的解決方案。

您可以透過以下方式聯絡我們的客服團隊：

• 電子郵件：info@photojapan.co
• 會員中心：攝影師可直接在會員中心提交客服單
• 聯絡頁面：前往聯絡頁面傳送訊息給我們

我們會盡量在工作日 24 小時內回覆所有詢問。