常見問題

預約方式有兩種：自己瀏覽攝影師，查看作品集、閱讀認證評價後直接預約；或使用我們免費的專屬顧問媒合服務，告訴我們您的需求，我們會為您精挑 2-3 位攝影師。無論哪種方式，付款都安全有保障，照片也會交付到您的私人相簿。詳情請見運作方式頁面。

您看到的每個價格都是全包價，結帳時不會再加收任何費用。每位攝影師自行設定方案價格，完整價格以歐元標示在攝影師的個人頁面上。拍攝時長從 1 小時到半天、全天的方案都有。

您可以自己瀏覽攝影師：挑選喜歡的攝影師、選擇方案、選好日期和時間，然後送出預約申請。或使用我們免費的專屬顧問媒合服務：告訴我們您的需求，我們會提供 2-3 位精選攝影師供您挑選。無論哪種方式，攝影師都會在 24 小時內確認，您的款項也會安全託管，直到照片交付為止。

歡迎使用我們免費的專屬顧問媒合服務。告訴我們地點、日期、人數和預算，我們的團隊會與攝影師聯繫、確認檔期，並為您推薦 2-3 位最適合這次拍攝的精選攝影師。您只要挑選最喜歡的一位並完成預約即可。完全免費，也沒有任何義務。

所有款項都透過 Stripe 安全處理，全球有數百萬家企業信賴這個平台。您的款項由第三方託管，在您收到並接受照片之前，我們不會把款項撥給攝影師，因此您隨時都受到保障。您可以使用信用卡／簽帳金融卡、Apple Pay 或 Google Pay 付款。

可以，您可以在會員中心取消預約。拍攝前 7 天以上取消，可獲全額退款；拍攝前 3–7 天取消，退款 50%；不到 3 天則不予退款（攝影師已為您保留時間）。婚禮與兩人婚禮方案有各自的取消政策，預約前會顯示在方案上：6 個月以上前取消退款 70%，3–6 個月前退款 50%，30–90 天前退款 25%，最後 30 天內不予退款。完整說明請見服務條款。

可以。只要在拍攝前 48 小時以上提出，即可免費改期一次。因天候不佳而改期，對雙方一律免費。若要在 48 小時內更改，請直接與攝影師聯繫，大多數攝影師都很有彈性，也樂意協助找到其他時間。

您一定會獲得 100% 退款。若是臨時取消（拍攝前不到 48 小時），我們也會盡力為您找到替代的攝影師。屢次取消的攝影師可能會被移出平台。

交付時間取決於您選擇的方案，每個方案都會在攝影師的個人頁面上標示預計交付天數（通常為 3–14 天）。照片準備好後，您會收到一個連結，前往有密碼保護的私人相簿。您會先看到加上浮水印的預覽照片，方便檢視。確認接受交付後，您預約的照片就會以完整解析度開放，可以逐張下載，也可以打包成 ZIP 壓縮檔一次下載。如果攝影師拍攝的數量超過方案承諾的張數，這些額外照片會保留浮水印，您可以依攝影師設定的價格加購任何一張。加購完全自由選擇，也絕不會取代您預約的照片。

照片交付後，您有 7 天的時間接受照片或提出申訴。可提出申訴的正當理由包括：交付的照片數量少於承諾、拍攝地點錯誤、嚴重的技術問題，或攝影師未到場。以攝影師設定的價格提供的額外照片不算短少：這些照片是加在您預約的張數之上，絕不會從中扣除。我們會與雙方合作，找出公平的解決方式：重新拍攝、部分退款或全額退款。請注意，主觀的風格偏好不構成退款理由，因此預約前請仔細查看作品集。詳情請見服務條款。

您的私人相簿在交付後 90 天內都可以瀏覽。建議您在這段期間內下載所有照片，可以逐張下載，也可以打包成完整的 ZIP 壓縮檔。這 90 天也是您加購攝影師所提供額外照片的期限，相簿關閉後，額外照片也會一併關閉。

可以。接受相簿後，按下「製作相片書」，您的照片就會直接傳送到我們自家的相片書服務 MakeAlbum，由他們排版、印刷並寄送給您。相簿中至少需要 30 張照片。進一步了解相片書。

攝影師拍攝的數量通常會超過方案承諾的張數。您預約的照片都屬於您，會照常放在相簿中，您付費的內容一張都不會被保留。超出這個張數的照片會以額外照片的形式提供，價格由攝影師設定且已包含所有費用：沒有額外手續費、沒有最低購買數量，也不需要訂閱。是否購買完全由您決定；如果相簿裡沒有額外照片，代表攝影師上傳的數量剛好等於承諾的張數。如何挑選和下載，請見我們的說明中心。

有些攝影師會免費送您幾張額外照片。相簿頂端會有一行說明，告訴您可以挑選幾張；選出最喜歡的照片後，就會立即以完整解析度開放。不需付費，也不需輸入信用卡。如果想要的張數超過免費張數，其餘照片則依攝影師設定的價格計費，並且一律優先使用免費張數。

因天候改期對雙方一律免費，沒有罰款，也沒有任何費用。若天候不適合戶外拍攝，您或攝影師都可以提出改期。建議預約時就先與攝影師討論備案。

是的。Photo Japan 上的所有評價都對應已完成的預約。只有拍攝已確認的客戶才能留下評價，確保每則評價都真實可信。

我們的服務涵蓋日本超過 10 個地點，包括東京、京都、大阪、箱根、奈良、河口湖等地。

我們平台上大多數攝影師都會說英文。您可以在攝影師列表頁依語言篩選攝影師。許多攝影師也會說日文、德文、法文和西班牙文。

點選「以攝影師身分加入」並建立帳號。設定個人檔案、上傳作品集照片、建立方案，就能開始接收預約申請。我們提供免費版、Pro 和 Premium 三種訂閱方案，功能與抽成比例各不相同。

我們提供三種訂閱方案：免費版（抽成 20%，1 個地點）、Pro 每月 €29（抽成 15%，5 個地點），以及 Premium 每月 €59（抽成 10%，所有地點、自訂個人頁面網址、優先客服支援）。所有方案都可上傳最多 500 張作品集照片。完整比較請見價格方案頁面。

我們為首批加入的攝影師提供專屬優惠。前 10 位攝影師（創始級）可永久免費使用 Premium 方案，並獲得專屬的「創始攝影師」徽章。接下來的 25 位可免費使用 Premium 6 個月，再接下來的 50 位可免費使用 Pro 3 個月。名額有限，先到先得。查看剩餘名額。

若您未事先通知就沒有出席預定的拍攝，將不予退款。全額款項會支付給攝影師，作為其保留時間的補償。如果計畫有變，強烈建議您提前取消：拍攝前 7 天以上取消可獲全額退款，3–7 天前取消可獲 50% 退款。

若攝影師未到場，您將獲得 100% 全額退款。建議您在集合地點等候 15 分鐘，然後透過會員中心提出申訴，我們的團隊會盡快為您處理退款。對於屢次未到場的攝影師，平台會盡力為受影響的客人另找攝影師，該攝影師的帳號也可能被停權。

您的款項會由 Stripe 安全託管，直到照片交付之後。攝影師交付照片後，您有 7 天的時間檢視，並選擇接受交付或提出申訴。您接受後，款項就會撥給攝影師。若您在交付後 14 天內沒有回應，款項將自動撥出。

遇到不可抗力的情況，例如天然災害、嚴重天氣警報、疫情，或其他任何人都無法控制的特殊狀況時，雙方都有權獲得全額退款或免費改期，不需支付任何罰款。客人和攝影師都不必承擔責任。請聯繫我們的客服團隊，或透過會員中心提出申請。

照片應在您所選方案約定的期限內交付。若延遲 3 天以上，您可以申請最高為方案價格 20% 的部分退款；若延遲 14 天以上，您有權獲得全額退款。您可以透過會員中心提出申訴，申請延遲交付的退款。