서비스 이용약관

1. 개요

Photo Japan(이하 "당사")는 photojapan.co에서 여행자(이하 "고객")와 일본의 전문 사진작가(이하 "사진작가")를 연결하는 마켓플레이스 플랫폼을 운영합니다. 플랫폼을 이용함으로써 귀하는 본 약관에 동의하게 됩니다.

2. 계정

• 계정을 만들 때는 정확한 정보를 제공해야 합니다
• 계정 보안을 유지할 책임은 이용자 본인에게 있습니다
• 한 사람이 두 개 이상의 계정을 보유할 수 없습니다
• 계정을 만들려면 만 18세 이상이어야 합니다

3. 고객 관련 조항

• 예약 요청은 사진작가가 수락하기 전까지 확정되지 않습니다
• 결제 금액 전액은 예약 시점에 청구되며, 사진 전달 시까지 안전하게 보관됩니다
• 고객은 약속된 시간과 장소에 나와야 합니다
• 후기는 정직해야 하며 실제 경험에 근거해야 합니다
• 사진작가의 서면 동의 없이 사진작가의 이미지를 상업적 목적으로 사용할 수 없습니다

4. 사진작가 관련 조항

• 사진작가는 전문 사진 촬영 서비스를 제공할 수 있는 기술과 장비를 갖추고 있음을 보증합니다
• 포트폴리오 사진은 반드시 본인이 직접 촬영한 원본 작품이어야 합니다
• 예약 요청에는 24시간 이내에 응답해야 합니다
• 패키지에 명시된 기간 내에 사진을 전달해야 합니다
• 세금, 인보이스 발행, 보험 및 법규 준수에 대한 책임은 사진작가 본인에게 있습니다. 당사가 인보이스 발행에 관해 안내하는 내용은 플랫폼 운영 방식에 대한 일반 정보일 뿐 세무 자문이 아니며, 개별 상황에 대한 전문가의 조언을 대신하지 않습니다
• 구독료(Pro, Premium 플랜)는 매월 청구되며 환불되지 않습니다
• Photo Japan을 통해 만난 고객은 Photo Japan을 통해 예약합니다. 고객을 플랫폼 밖으로 유도하지 마십시오. 예약이나 결제를 다른 곳으로 옮기거나, 본인의 웹사이트에서 예약하도록 안내해서는 안 됩니다. 예약 결제가 완료되기 전까지는 Photo Japan에서 대화를 이어가 주십시오. 결제가 완료된 후에는 촬영 조율을 위해 WhatsApp이나 전화번호를 교환해도 됩니다. 본인의 웹사이트, Instagram, 지인 소개 또는 다른 플랫폼을 통해 만난 고객은 전적으로 본인의 고객이며 당사와는 무관합니다. Photo Japan 고객을 플랫폼 밖으로 유도하면 계정이 해지됩니다.

5. 결제 및 에스크로

모든 결제는 Stripe를 통해 안전하게 처리됩니다. 고객이 촬영을 예약하면 전체 금액이 결제되며, 해당 금액은 Photo Japan이 에스크로로 보관합니다. 결제 흐름은 다음과 같습니다:

• 고객은 결제 전에 표시되는 하나의 총액을 지불합니다. 이 금액에는 사진작가의 서비스와 Photo Japan의 예약 서비스가 모두 포함되며, 결제 단계에서 추가되는 금액은 없습니다.
• 결제 대금은 사진작가가 사진을 전달하고 고객이 이를 수락할 때까지 안전하게 보관됩니다
• 고객이 사진 전달을 수락하면 사진작가의 몫(플랫폼 수수료 차감 후)이 사진작가에게 지급됩니다
• 고객이 사진 전달 후 14일 이내에 응답하지 않으면 결제 대금은 자동으로 사진작가에게 지급됩니다
• 고객이 7일 이내에 수락하거나 이의를 제기하지 않으면, 사진작가는 고객지원팀에 연락해 문제 해결을 요청할 수 있습니다
• 각 예약에 대해 고객에게는 두 건의 인보이스가 발행됩니다. 사진작가는 자신의 서비스(사진작가가 받는 금액)에 대해 고객에게 인보이스를 발행하고, 총액의 나머지 금액은 예약 및 지원 서비스 대금으로 Photo Japan에서 고객에게 인보이스를 발행합니다. Photo Japan에서는 사진작가에게 인보이스를 발행하지 않으며, 사진작가를 대신하여 인보이스를 발행하지도 않습니다.

6. 플랫폼 수수료

Photo Japan은 완료된 예약마다 수수료를 부과합니다. 수수료율은 사진작가의 요금제에 따라 다릅니다:

• 무료(Free) 플랜: 수수료 20%
• Pro 플랜(월 €29): 수수료 15%
• Premium 플랜(월 €59): 수수료 10%

수수료는 예약이 완료될 때 사진작가의 정산금에서 차감됩니다. 고객이 전액 환불을 받을 수 있을 만큼 일찍 취소하면 수수료는 부과되지 않습니다. 그보다 늦은 취소로 결제 금액의 일부가 사진작가에게 남는 경우, 수수료는 그 남은 금액에만 적용됩니다.

수수료는 Photo Japan에서 고객에게 청구하는 금액의 일부로서 총액에서 공제되며, 사진작가에게 별도의 인보이스로 청구되지 않습니다. 사진작가가 고객에게 판매한 금액은 해당 예약의 정산금과 같으며, 사진작가는 이 금액에 대해 인보이스를 발행합니다.

8. 사진작가의 예약 취소

사진작가가 예약을 취소하는 경우, 고객은 시점과 관계없이 항상 100% 환불을 받습니다. 사진작가는 확정된 예약을 반드시 지켜야 합니다.

• 사진작가가 촬영 48시간 이내에 취소하는 경우, Photo Japan은 대체 사진작가를 찾기 위해 노력합니다
• 반복적인 취소(3개월 이내 3회 이상)는 추천(Featured) 배지 상실, 노출 감소 또는 계정 정지로 이어질 수 있습니다

9. 일정 변경

• 무료 일정 변경: 촬영 48시간 전까지 요청하면 예약당 1회 무료로 일정을 변경할 수 있습니다
• 임박한 일정 변경: 촬영 48시간 이내의 요청은 사진작가의 재량에 따릅니다
• 날씨로 인한 일정 변경: 야외 촬영에 적합하지 않은 기상 조건일 경우 양측 모두 무료 일정 변경을 요청할 수 있으며, 위약금이나 수수료는 부과되지 않습니다

10. 사진 전달

사진 전달 기간은 사진작가가 각 패키지에서 정합니다(보통 3–14일).

• 사진은 Photo Japan의 비밀번호로 보호된 비공개 갤러리를 통해 전달됩니다
• 사진작가가 전달 기한을 3일 이상 넘기면, 고객은 부분 환불(예약 금액의 최대 20%)을 요청할 수 있습니다
• 사진작가가 기한 후 14일 이내에 사진을 전달하지 못하면, 고객은 전액 환불을 받으며 사진작가의 계정은 정지될 수 있습니다
• 사진 전달 후 고객은 7일 이내에 사진을 수락하거나 이의를 제기할 수 있습니다
• 고객이 7일 이내에 응답하지 않으면 사진작가는 대금 지급을 위해 고객지원팀에 연락할 수 있습니다. 고객이 14일 동안 응답하지 않으면 결제 대금은 자동으로 사진작가에게 지급됩니다
• 전달된 사진 갤러리는 90일 동안 이용할 수 있습니다
• 사진작가는 같은 촬영에서 패키지에 약속된 장수를 넘는 추가 사진을 담당 사진작가가 정한 가격에 제공할 수 있습니다. 추가 사진 구매는 선택 사항이며 약속된 장수에서 차감되지 않고, 사진작가가 일부를 무료로 제공할 수도 있습니다. 구매한 사진은 고객의 소유로 남으며 회수할 수 없습니다. 구매 가능 기간은 갤러리가 만료되면 종료됩니다

11. 이의 제기 및 품질 보증

전달받은 사진이 만족스럽지 않은 경우, 사진 전달일로부터 7일 이내에 분쟁을 제기할 수 있습니다. Photo Japan은 분쟁을 검토하여 영업일 기준 5일 이내에 답변하며, 양측과 협력하여 공정한 해결책을 마련합니다.

이의 제기가 인정되는 사유:

• 전달된 사진 수가 패키지에서 약속한 수보다 현저히 적은 경우. 구매용으로 제공되는 선택형 추가 사진은 이 수에 더해질 뿐 차감되지 않으며, 이의 제기 사유가 되지 않습니다
• 잘못된 장소에서 촬영했거나 잘못된 대상을 촬영한 경우
• 심각한 기술적 문제(심한 흔들림, 과다 노출, 파일 손상)
• 사진작가의 노쇼 또는 촬영 미완료

가능한 해결 방법:

• 재촬영: 사진작가가 추가 비용 없이 다시 촬영합니다
• 부분 환불: 문제의 심각도에 따라 예약 금액의 20–50%
• 전액 환불: 사진작가의 노쇼 또는 사진을 전혀 전달하지 못한 경우

주관적인 취향(“보정 스타일이 마음에 들지 않아요”)은 환불 사유가 되지 않습니다. 예약 전에 사진작가의 포트폴리오를 확인하고 원하는 분위기를 미리 상의하시기를 권장합니다.

12. 불가항력

어느 당사자도 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다. 이러한 사유에는 자연재해, 악천후, 정부 규제, 전염병, 사회적 소요 등이 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 이 경우 양측은 전액 환불 또는 무료 일정 변경을 받을 수 있습니다.

13. 지식재산권

사진작가는 자신이 촬영한 모든 이미지의 저작권을 온전히 보유합니다. 고객은 자신의 촬영 사진에 대해 개인적 사용 라이선스를 받습니다.

개인적 사용의 범위:

• 개인 SNS 계정에 공유(Instagram, Facebook 등)
• 개인적인 전시용 인화(집 장식, 선물)
• 휴대폰·PC 배경화면 또는 프로필 사진으로 사용

사진작가의 서면 동의 없이 허용되지 않는 행위:

• 상업적 사용(광고, 제품 포장, 재판매)
• 스톡 사진 라이선스 판매
• AI/머신러닝 학습 데이터셋에 사용
• 기본적인 자르기와 필터 적용을 넘어서는 사진 편집 또는 변형

사진작가의 사용 권리:

고객은 촬영을 예약함으로써 사진작가가 해당 촬영의 사진을 포트폴리오, Photo Japan 프로필 및 전문적인 마케팅 목적(웹사이트, 소셜 미디어, 홍보물)으로 사용할 수 있음에 동의합니다. 고객이 사진 공개를 원하지 않는 경우, 촬영 전 또는 촬영 중에 사진작가에게 알려야 합니다. 사진작가는 이 요청을 존중할 의무가 있습니다.

Photo Japan은 플랫폼을 통해 예약된 촬영에서 제작된 사진에 대해 어떠한 소유권도 주장하지 않습니다. 이미지 사용에 관한 분쟁은 고객과 사진작가 간의 문제입니다. Photo Japan은 이러한 분쟁의 해결을 지원할 수 있으나, 어느 한쪽 당사자의 무단 이미지 사용에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

14. 금지 콘텐츠 및 행위

• 가짜 후기 또는 조작된 평점
• 본인의 작품이 아닌 포트폴리오 사진
• 불쾌감을 주거나 차별적이거나 불법적인 콘텐츠
• 스팸 또는 원치 않는 홍보 메시지
• 이곳에서 만난 고객과 사진작가가 수수료를 피하기 위해 예약이나 결제를 플랫폼 밖으로 옮기는 행위

15. 플랫폼의 역할 및 책임

Photo Japan은 고객과 사진작가의 연결을 돕는 마켓플레이스입니다. 당사는 사진작가 프로필을 검증하고 후기를 관리하며 분쟁 해결 절차를 제공하지만, 고객과 사진작가 간 서비스 계약의 당사자는 아닙니다. Photo Japan은 어떠한 종류의 보증도 없이 "있는 그대로" 제공됩니다. 당사의 총 책임은 해당 예약 금액으로 제한됩니다.

16. 분쟁 해결 및 준거법

이용자 간의 모든 분쟁은 먼저 제11조에 명시된 Photo Japan의 내부 분쟁 해결 절차를 통해 해결합니다. 내부 절차로 만족스러운 해결에 이르지 못한 경우, 당사자들은 법적 조치를 취하기 전에 조정을 시도하는 데 동의합니다.

본 약관은 포르투갈 법률에 따라 규율됩니다. 모든 법적 절차는 포르투갈 리스본의 법원에 제기되어야 합니다.

17. 차지백(지불 거절)

고객이 Photo Japan의 분쟁 해결 절차를 이용하지 않고 은행 또는 신용카드사를 통해 지불 거절(차지백)을 신청하는 경우, 당사는 조사가 끝날 때까지 해당 고객의 계정을 정지할 권리를 보유합니다. 지불 거절의 영향을 받는 사진작가에게는 이를 통지하며, 해당 사진작가는 이의를 제기하기 위한 증빙 자료를 제출할 수 있습니다. 부정한 지불 거절은 계정의 영구 정지로 이어질 수 있습니다.

18. 문의

본 약관에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요: info@photojapan.co 또는 문의 페이지.