고객센터

사진작가 목록에서 지역, 스타일, 예약 가능 여부로 필터링해 보세요. 원하는 패키지를 고르고 희망 날짜와 시간을 선택한 뒤 예약을 완료하면 됩니다. 결제 금액은 촬영과 사진 전달이 끝날 때까지 Stripe가 안전하게 보관합니다.

결제 금액은 Stripe의 에스크로에 안전하게 보관되며, 사진작가에게 바로 지급되지 않습니다. 보정된 사진을 받고 만족한다고 확인한 뒤에야 지급됩니다. 문제가 생기면 이의를 제기해 부분 환불 또는 전액 환불을 받을 수 있습니다. 고객님이 떠안는 위험은 전혀 없습니다.

네. 대시보드에서 예약을 취소하거나 일정을 변경할 수 있어요.

취소 시 환불:
• 촬영 7일 이상 전 — 100% 환불
• 3–7일 전 — 50% 환불
• 3일 미만 — 환불 불가
• 노쇼 — 환불 불가

웨딩 및 둘만의 결혼식(엘로프먼트) 패키지는 별도의 정책이 적용되며, 예약 전에 패키지에서 확인할 수 있어요:
• 6개월 이상 전 — 70% 환불
• 3–6개월 전 — 50% 환불
• 30–90일 전 — 25% 환불
• 30일 미만 — 환불 불가

일정 변경: 촬영 48시간 전까지 요청하면 1회 무료로 일정을 변경할 수 있어요. 48시간 이내의 일정 변경은 사진작가의 재량이에요. 날씨로 인한 일정 변경은 언제나 무료예요.

사진작가가 취소하거나 일정을 변경하는 경우: 시점과 관계없이 항상 100% 전액 환불돼요. 촬영 48시간 이내에 취소되면 Photo Japan이 대체 사진작가를 찾아 드리기 위해 노력해요.

사전 취소 없이 예정된 촬영에 나타나지 않으면 노쇼로 처리되며 환불되지 않습니다. 결제 금액 전액은 일정을 비워 둔 사진작가에게 보상으로 지급됩니다.

계획이 바뀌면 가능한 한 빨리 취소하시길 권장합니다. 촬영 7일 이상 전에 취소하면 전액 환불됩니다.

촬영이 끝나면 사진작가가 사진을 보정해 비밀번호로 보호된 비공개 갤러리에 업로드합니다. 링크와 비밀번호는 이메일과 대시보드 알림으로 보내 드립니다. 온라인으로 감상하거나, 한 장씩 다운로드하거나, 전체를 한 번에 다운로드할 수 있습니다. 갤러리는 90일 동안 열려 있습니다.

사진작가가 같은 촬영에서 예약한 수량을 넘는 컷을 추가 사진으로 올릴 수도 있습니다. 추가 사진은 선택 사항이며, 사진작가가 정한 가격으로 구매할 수 있습니다. 어느 쪽이든 예약한 사진은 모두 갤러리에 들어 있습니다.

사진작가는 거의 항상 예약한 수량보다 많이 촬영합니다. 예전에는 그런 추가 컷을 삭제했지만, 이제는 직접 보실 수 있습니다.

예약한 사진은 고객님의 것입니다. 이미 갤러리에 있고, 이미 결제되었으며, 앞으로 무엇을 선택하든 고객님의 것으로 남습니다.

그 수량을 넘는 사진은 모두 추가 사진으로 표시되며, 결정하기 전까지는 워터마크가 붙어 있습니다. 한 장당 가격은 사진작가가 정한 금액이며, 그게 전부입니다. 덧붙는 요금도, 최소 구매 수량도, 자동 갱신도 없습니다. 한 장을 고르든, 열 장을 고르든, 하나도 고르지 않든 괜찮습니다.

갤러리에 추가 사진이 없다면 사진작가가 약속한 수량만큼 정확히 업로드한 것입니다.

원하는 추가 사진을 탭하세요. 갤러리 하단에 선택한 수량과 합계가 표시된 바가 나타납니다. 구매를 탭하고 카드로 결제하세요.

결제가 끝나면 갤러리로 돌아오며, 사진은 워터마크 없이 원본 해상도로 열립니다. 바로 한 장씩 다운로드할 수 있고, 몇 분 후에는 추가 사진을 한꺼번에 받을 수 있는 다운로드가 하나 더 생깁니다.

예약한 사진은 지금처럼 따로 다운로드할 수 있습니다.

추가 사진은 갤러리가 열려 있는 동안, 즉 사진 수령을 확정한 날로부터 90일 동안 구매할 수 있습니다.

말 그대로입니다. 사진작가가 추가 사진 중 일부를 무료로 드리기로 했고, 어떤 사진을 고를지는 고객님이 정합니다.

갤러리 상단에 고를 수 있는 수량이 표시됩니다(예: 3장). 가장 마음에 드는 세 장을 탭하면 원본 해상도로 열립니다. 결제할 것도, 카드도 필요 없습니다.

무료 사진보다 더 갖고 싶으신가요? 나머지는 사진작가가 정한 가격으로 구매할 수 있으며, 무료 사진이 항상 먼저 차감됩니다.

사진을 받은 후 7일 동안 확인할 수 있습니다. 정당한 문제가 있다면 대시보드에서 이의를 제기할 수 있습니다.

이의 제기가 가능한 경우:
• 약속받은 수량보다 적은 사진이 전달된 경우
• 장소나 촬영 대상이 잘못된 경우
• 심각한 기술적 문제(흔들림, 노출 문제)
• 사진작가의 노쇼 또는 촬영 미완료

가능한 해결 방법:
• 추가 비용 없이 재촬영
• 부분 환불(20~50%)
• 전액 환불

구매 가능한 추가 사진이 있다고 해서 전달이 덜 된 것은 아닙니다. 추가 사진은 예약한 수량에 더해지는 것이지, 그 수량을 대신하지 않습니다. 갤러리에 이미 열려 있는 사진을 세어 보세요. 그것이 약속된 수량입니다.

보정 스타일 같은 주관적인 취향은 환불 사유가 되지 않는다는 점 참고해 주세요.

결제 금액은 고객님이 대시보드에서 사진 수령을 확정한 후에만 사진작가에게 지급됩니다. 7일 동안 사진을 확인하고 수령을 확정하거나 이의를 제기할 수 있습니다.

사진 전달 후 14일 이내에 응답이 없으면 결제 금액은 자동으로 사진작가에게 지급됩니다. 고객이 ‘수령 확정’ 버튼 누르는 것을 잊더라도 사진작가가 정당한 대가를 받을 수 있도록 하기 위함입니다.

시작하는 방법은 간단해요:

1. 계정 만들기 — 회원가입 후 '사진을 찍어요'를 선택하세요
2. 프로필 완성하기 — 프로필 사진, 커버 이미지, 소개, 태그라인을 추가하세요
3. 포트폴리오 업로드하기 — 가장 자신 있는 사진을 25장 이상 올려 주세요
4. 패키지 만들기 — 가격대가 다른 패키지를 2–3개 만들어 주세요
5. 촬영 지역 선택하기 — 촬영 가능한 지역을 표시하세요
6. 계좌 정보 추가하기 — 사진 전달이 끝날 때마다 해외 송금으로 정산해 드려요

프로필이 완성되고 저희 팀의 승인을 받으면 검색 결과에 노출되고 예약을 받을 수 있어요.

네, 물론입니다. 작가님의 웹사이트, 인스타그램, 지인 소개, 다른 플랫폼을 통해 찾아온 고객은 작가님의 고객입니다. 그런 고객에 대해서는 묻지도 않고, 수수료도 받지 않습니다. 규칙은 이곳에서 작가님을 찾은 고객에게만 적용됩니다. 그 고객은 이곳에서 예약해야 합니다. 예약 결제가 완료되기 전까지는 플랫폼 안에서 대화해 주세요. 결제 후에는 촬영 당일 조율을 위해 WhatsApp을 주고받아도 괜찮습니다. 계정 해지 사유가 되는 것은 이곳에서 만난 고객을 플랫폼 밖으로 데려가는 행위, 즉 직접 결제를 요청하거나 작가님의 웹사이트로 예약하도록 하는 것입니다.

세 가지 플랜이 있습니다.

Free — 월 이용료 없음, 예약당 수수료 20%. 촬영 지역 1곳의 기본 노출.

Pro — 수수료 15%. 촬영 지역 5곳, 패키지 10개, 통계 대시보드, 우선 지원.

Premium — 수수료 10%. 모든 촬영 지역, 패키지 무제한, 맞춤 프로필 URL, 전체 통계, 상단 노출(Featured) 옵션.

모든 플랜에는 포트폴리오 사진 최대 500장, Stripe 결제 처리, 고객 메시지, 예약 시스템 이용이 포함됩니다. 현재 플랜 가격은 요금 안내 페이지에서 확인하세요.

일본 사진작가의 정산은 해외 송금으로 이루어져요. 고객이 사진 전달을 승인하면 정산금(패키지 가격에서 플랫폼 수수료를 뺀 금액)이 지급 대기열에 올라가고, 정산 설정에 등록된 은행 계좌로 유로화 SWIFT 송금을 보내 드려요. 보통 영업일 기준 며칠 안에 도착해요. 송금 수수료(저희 은행, 중개 은행, 수취 은행 수수료)는 모두 금액에서 차감되므로, 실제 입금액은 정산금에서 은행 수수료를 뺀 금액이에요. 엔화 환전은 수취 은행에서 이루어져요. 고객은 여전히 Stripe를 통해 카드로 결제하므로, 예약 순간부터 정산금이 안전하게 보장돼요.

작가님이 받는 보상은 고객이 취소한 시점에 따라 달라집니다.

• 7일 이상 전 — 고객 전액 환불, 작가님 지급액 없음
• 3~7일 전 — 고객 50% 환불, 작가님 50% 지급(수수료 제외)
• 3일 미만 — 고객 환불 없음, 작가님 전액 지급(수수료 제외)
• 고객 노쇼 — 작가님 전액 지급(수수료 제외)

웨딩 및 둘만의 결혼식(엘로프먼트) 패키지(촬영 유형이 웨딩 및/또는 둘만의 결혼식으로만 지정된 패키지)는 몇 달 동안 날짜를 비워 두어야 하므로 별도 정책이 적용됩니다.
• 6개월 이상 전 — 고객 70% 환불, 작가님 30% 지급(수수료 제외)
• 3~6개월 전 — 고객 50% 환불, 작가님 50% 지급(수수료 제외)
• 30~90일 전 — 고객 25% 환불, 작가님 75% 지급(수수료 제외)
• 30일 미만 — 고객 환불 없음, 작가님 전액 지급(수수료 제외)

정책은 고객이 예약하는 시점에 확정되므로, 웨딩 정책이 도입되기 전에 이루어진 예약에는 위의 기본 정책이 그대로 적용됩니다. 작가님이 취소하는 경우에는 패키지와 관계없이 고객에게 항상 100% 환불됩니다.

플랫폼 수수료는 작가님이 실제로 받는 금액에만 부과됩니다.

촬영이 끝나면 대시보드에서 해당 예약으로 이동해 사진 전달 버튼을 클릭하세요. 보정한 사진을 업로드하고 갤러리 비밀번호를 설정한 뒤 제출하면 됩니다. 고객에게는 갤러리 링크가 담긴 이메일 알림이 전송됩니다.

패키지에 명시된 기간 안에 전달해 주세요. 3일 이상 늦으면 고객이 부분 환불을 요청할 수 있습니다. 14일 넘게 늦으면 전액 환불과 함께 계정 제재를 받을 수 있습니다.

삭제하지 말고 고객에게 보여 주세요. 전달 화면에서 사진은 두 그룹으로 나뉩니다. 전달 사진은 고객이 받는 사진, 즉 패키지에서 약속한 사진이고, 추가 사진은 고객이 작가님이 정한 가격으로 구매할 수 있는 사진입니다.

약속한 수량보다 많이 업로드하면 앞쪽 사진부터 전달 사진에 들어가고, 나머지는 추가 사진으로 넘어갑니다. 고정된 것은 없습니다. 사진에 마우스를 올려 위아래로 옮기면서 두 그룹을 원하는 대로 정리하세요. 전달 사진이 약속한 수량과 정확히 맞으면 공유 버튼이 활성화됩니다.

규칙은 두 가지뿐입니다. 전달 사진은 약속한 수량 그대로여야 합니다. 패키지가 20장이라면 20장이 나가며, 화면에서 더 많이도 더 적게도 보낼 수 없습니다. 그리고 고객이 구매한 사진은 고객의 것이므로 삭제하거나 회수할 수 없습니다.

약속한 수량만큼만 업로드하면 이 기능은 나타나지 않습니다. 가격도, 추가 사진도, 고객이 구매할 것도 없습니다.

추가 사진의 장당 가격은 매번 작가님이 직접 정하며, 그 가격이 그대로 작가님이 받는 금액입니다. 고객에게는 저희 몫이 이미 포함된, 조금 더 높은 최종 가격이 표시됩니다. 작가님의 금액에서 차감되는 것은 전혀 없습니다.

바로 정산돼요. 추가 사진은 고객의 갤러리 승인을 기다리지 않아요. 결제가 완료되는 즉시 사진작가가 정한 장당 가격이 지급 대기열에 올라가고, 대시보드에 판매 내역이 표시돼요. 정산금은 유로화 해외 송금(SWIFT)으로 보내 드리며, 보통 영업일 기준 며칠 안에 도착해요.

갤러리는 고객이 승인한 후 90일 동안 열려 있어서, 촬영 몇 주 후에도 사진이 판매될 수 있어요.

네, 그리고 해 볼 만한 가치가 있습니다. 전달 화면의 사진 수량 옆에 선물할 사진 수를 입력하세요. 3장이 적당합니다. 그러면 고객은 추가 사진 중 아무거나 3장을 무료로 고를 수 있습니다.

작가님에게는 비용이 들지 않습니다. 이미 촬영하고 보정한 컷이니, 어차피 삭제했을 작업물을 선물하는 셈입니다.

고객이 추가 사진이 있다는 사실을 가장 기분 좋게 알게 되는 방법이기도 합니다. 갤러리를 열고 무료로 3장을 고를 수 있다는 걸 확인한 고객은 마음에 드는 사진을 찾으려고 나머지를 둘러보다가, 작가님이 정한 가격으로 몇 장을 더 구매하는 경우가 많습니다. 무료 사진이 먼저 차감되고, 고객은 나머지에 대해서만 결제합니다.

아니요, 절대 그렇지 않습니다. 전달 사진만으로 완결됩니다. 약속한 사진이 모두 들어 있고, 고객이 수령을 확정하면 전부 원본 해상도로 다운로드할 수 있습니다. 고객은 거기서 멈추고 추가 사진은 보지 않아도 됩니다.

추가 사진은 제안일 뿐, 조건이 아닙니다. 판매를 유도하려고 약속한 사진을 전달 사진에서 빼지 마세요. 어차피 화면에서 약속한 수량보다 적게 보낼 수 없습니다.

그렇다면 주세요. 단, 전달 사진에 몰아넣지 말고 선물 기능을 이용하세요.

전달 사진에는 항상 패키지에서 약속한 수량만 들어갑니다. 그러니 남는 사진은 추가 사진으로 옮기고 선물 수량을 같은 수로 설정하세요. 약속 5장, 촬영 9장이라면 추가 사진 4장, 선물 4장입니다. 고객은 네 장을 모두 무료로 고르고 아무것도 결제하지 않습니다.

그 사이 어디로든 정할 수 있습니다. 5장을 약속하고 9장을 찍었다면, 선물을 2장으로 설정하면 고객은 7장을 무료로 받고 나머지 2장은 구매할 수 있습니다. 선물이 0장이면 4장 모두 판매용입니다. 예약마다 작가님이 결정하며, 다음 예약에서는 다르게 정해도 됩니다.

취소해야 한다면 가능한 한 빨리 대시보드에서 취소해 주세요. 고객은 시점과 관계없이 항상 100% 환불을 받아요.

촬영 48시간 이내에 취소하는 경우, Photo Japan이 고객을 위해 대체 사진작가를 찾아볼 수 있어요.

중요: 취소가 반복되면(3개월 내 3회 이상) 추천(Featured) 상태를 잃거나, 검색 노출이 줄어들거나, 계정이 정지될 수 있어요.

아니요. 사진작가는 프로필 어디에도 — 소개, 태그라인, 패키지 설명, 포트폴리오 캡션 포함 — 개인 웹사이트 URL, 소셜 미디어 링크(Instagram, Facebook, TikTok 등), 이메일 주소, 전화번호를 넣을 수 없어요.

고객과의 모든 소통은 Photo Japan의 메시지 기능을 통해야 해요. 대화 내용이 기록으로 남고, 결제가 안전하게 보호되며, 분쟁이 생겨도 해결할 수 있어 양측 모두를 보호할 수 있어요.

외부 링크나 연락처가 포함된 프로필은 삭제 요청을 받게 되며, 반복해서 위반하면 계정이 정지될 수 있어요.

에스크로 시스템은 고객과 사진작가 모두를 보호합니다.

1. 고객 예약 — 결제 금액을 받아 Stripe가 안전하게 보관합니다
2. 촬영 진행 — 금액은 에스크로에 그대로 보관됩니다
3. 사진작가 전달 — 보정된 사진이 비공개 갤러리에 업로드됩니다
4. 고객 확인 — 7일 동안 수령을 확정하거나 이의를 제기할 수 있습니다
5. 대금 지급 — 수령이 확정되면 사진작가가 자신의 몫을 받습니다

전달 후 14일 이내에 아무 조치가 없으면 대금은 자동으로 사진작가에게 지급됩니다. 이 시스템 덕분에 사진작가는 작업에 대한 대가를 받고, 고객은 기대한 사진을 받을 수 있습니다.

아니요. 보이는 가격이 곧 결제 금액이에요. 사진작가의 서비스, 안전한 결제, 비공개 갤러리, 고객 지원이 모두 포함되어 있고, 결제 단계에서 추가되는 금액은 없어요. 투명성을 위해 말씀드리면, 촬영 후 총액은 두 장의 인보이스로 증빙돼요. 하나는 사진작가가 발행하는 촬영 서비스 인보이스, 다른 하나는 Photo Japan이 발행하는 예약 서비스 인보이스이며, 두 금액을 합치면 결제하신 금액과 정확히 같아요.

사진작가 안내: 요금제 수수료는 플랫폼이 고객에게 청구하는 금액의 일부이므로, 사진작가에게 따로 청구되지 않아요. 사진작가는 정산금에 대해 고객에게 인보이스를 발행해요. 자세한 내용은 대시보드의 인보이스 메뉴에서 확인하세요.

고객 취소 시 환불:
• 7일 이상 전 — 100% 환불
• 3~7일 전 — 50% 환불
• 3일 미만 — 환불 불가
• 노쇼 — 환불 불가

웨딩 및 둘만의 결혼식(엘로프먼트) 패키지는 별도 정책이 적용되며, 예약 전 패키지에서 확인할 수 있습니다.
• 6개월 이상 전 — 70% 환불
• 3~6개월 전 — 50% 환불
• 30~90일 전 — 25% 환불
• 30일 미만 — 환불 불가

사진작가 취소 시: 모든 패키지에서 고객에게 항상 100% 환불됩니다.

사진 전달 후: 정당한 문제가 확인되면 이의 제기 절차를 거쳐 부분 환불(20~50%) 또는 전액 환불이 이루어질 수 있습니다.

전달 지연: 3일 이상 지연 시 최대 20% 환불, 14일 이상 지연 시 전액 환불.

불가항력: 누구도 통제할 수 없는 상황에서는 전액 환불 또는 무료 일정 변경.

예약이나 사진에 문제가 있다면 사진 전달 후 7일 이내에 대시보드에서 이의를 제기할 수 있습니다.

진행 절차:
1. 사유와 설명을 적어 이의 제기를 접수합니다
2. 저희 팀이 영업일 기준 5일 이내에 검토합니다
3. 추가 정보가 필요하면 양쪽에 연락드릴 수 있습니다
4. 재촬영, 부분 환불, 전액 환불 중 해결 방안을 제시합니다

이의 제기가 가능한 경우: 약속보다 적은 사진 수, 잘못된 장소/촬영 대상, 기술적 문제, 사진작가 노쇼.

이의 제기가 불가능한 경우: 보정에 대한 주관적 취향, 사소한 스타일 차이.

네 — 특정 사진작가/패키지를 지정해 선물로 예약하고, 서프라이즈 전달은 저희에게 맡기실 수 있어요.

예약할 때 "이 예약은 선물이에요"를 켜고 받는 분의 이름과 이메일을 입력하세요. 결제는 보내는 분이, 촬영은 받는 분이 하면 돼요. 알리는 시점도 고를 수 있어요. 바로 알리거나, 촬영 N일 전에 서프라이즈로 알릴 수 있어요(그때까지 저희가 비밀로 해 드려요).

받는 분이 좋아할 사진작가를 이미 알고 있다면 이 방법이 딱이에요.

네 — 결제할 때 "이 예약은 선물이에요"를 켜면 알리는 시점을 선택할 수 있어요:

• 지금 알리기 — 받는 분이 바로 이메일을 받고 선물 소식을 알게 되어 촬영을 기대하기 시작해요
• 서프라이즈 — 촬영 N일 전에 알리기 — 촬영 전 선택한 일수가 될 때까지 비밀로 했다가, 멋진 서프라이즈 공개 이메일을 보내 드려요

공개일 전까지는 받는 분의 전화번호(입력한 경우)도 사진작가에게 보이지 않아서, 사진작가가 실수로 서프라이즈를 망칠 일이 없어요. 공개 후에는 촬영 당일 일정 조율이 평소처럼 진행돼요.

날씨로 인한 일정 변경은 고객과 사진작가 모두 언제나 무료이며, 불이익이 없습니다. 악천후가 예상되면 어느 쪽이든 일정 변경을 요청할 수 있습니다.

실내 촬영이나 비를 피할 수 있는 장소에 익숙한 사진작가도 많으니, 예약할 때 사진작가와 대체 방안을 상의해 보세요.

자연재해, 태풍·지진 경보, 악천후, 팬데믹 등 누구도 통제할 수 없는 불가항력 상황이 발생하면, 양측 모두 위약금 없이 전액 환불 또는 무료 일정 변경을 받을 수 있어요.

Photo Japan이 양측과 함께 최선의 해결책을 찾아 드려요.

다음 방법으로 고객지원팀에 연락할 수 있어요:

• 이메일: info@photojapan.co
• 대시보드: 사진작가는 대시보드에서 바로 문의 티켓을 보낼 수 있어요
• 문의 페이지: 문의 페이지에서 메시지를 보내 주세요

영업일 기준 24시간 이내에 모든 문의에 답변드리는 것을 목표로 하고 있어요.